Política de reembolso

Devoluciones y garantía de satisfacción de 60 días
Confiamos plenamente en nuestros productos y por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 60 días. Si no estás satisfecha con tu producto, puedes solicitar una devolución en un plazo de 60 días desde la fecha en que recibiste tu pedido. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@glowie.es. Las devoluciones deben ser aprobadas por nosotros antes de enviar el producto de vuelta. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no se aceptarán. Para poder optar a una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Según las circunstancias, los productos abiertos también pueden estar cubiertos por nuestra garantía de satisfacción. Se requiere un recibo u otro justificante de compra para todas las devoluciones.

Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolverlo.

Derecho de desistimiento en la UE
Si tu pedido se entrega dentro de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a la normativa de la UE sobre ventas a distancia. Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y acompañado de un recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables. Ten en cuenta que los bancos y las entidades emisoras de tarjetas pueden necesitar tiempo adicional para completar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó la devolución, ponte en contacto con nosotros en info@glowie.es.

Cambios
Reponemos los productos que estén defectuosos o dañados. La forma más rápida de conseguir un producto nuevo es devolver el artículo y luego realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Regalos
Si el producto estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás una tarjeta regalo por el valor del artículo devuelto una vez que recibamos la devolución. Si el producto no estaba marcado como regalo, el importe se reembolsará al comprador original.

Gastos de envío de la devolución
Para devolver tu producto, ponte en contacto con nosotros en info@glowie.es y te daremos las instrucciones. Por lo general, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se concede un reembolso, los gastos de envío de la devolución pueden descontarse del importe reembolsado. Si la devolución se debe al consumidor, el consumidor será responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste concreto del envío depende de la empresa de transporte que elijas. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, y los artículos que recibiste están dañados o son defectuosos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución. Si devuelves un artículo por un valor superior a 90 €, te recomendamos que utilices un envío con seguimiento o con seguro. No podemos garantizar que recibamos los artículos devueltos.